Psychologische veiligheid beïnvloeden
Ben jij benieuwd hoe het staat met de psychologische veiligheid in je team? Een eerste indruk krijgen is niet zo moeilijk: in een team met een hoge mate van psychologische veiligheid heeft ieder lid ongeveer even veel spreektijd tijdens een overleg. Dus als in jouw team een paar mensen veel praten en anderen stil zijn, of als de teamleider alleen maar aan het woord is, dan is de psychologische veiligheid laag.
Meten van psychologische veiligheid
Als je dit wat diepgaander wilt onderzoeken kun je de teamleden vragen een aantal vragen te beantwoorden. Amy Edmondson, de eerste die de term psychologische veiligheid bedacht op basis van haar onderzoek in ziekenhuizen, gebruikt de volgende vragen:
In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken:
- Als je een fout maakt in dit team, wordt dit vaak tegen je gebruikt
- Leden van dit team bespreken problemen en moeilijke kwesties
- Leden van dit team wijzen soms anderen af omdat ze anders zijn
- In dit team is het veilig genoeg om een risico te nemen
- Het is moeilijk om andere teamleden om hulp te vragen
- Niemand in dit team zal opzettelijk mijn inspanningen dwarsbomen
- Mijn unieke vaardigheden en talenten worden in dit team gewaardeerd en er wordt gebruik van gemaakt.
In ons onderzoek naar de invloed van leiderschap op het aanpassingsvermogen van medewerkers (lees hier meer over het onderzoek) hebben we de volgende vragen gebruikt om psychologische veiligheid op organisatieniveau te onderzoeken:
- Ik kan problemen en moeilijke onderwerpen bespreken.
- Ik kan beslissingen nemen die niet gebruikelijk zijn zonder in de problemen te komen.
- Ik vind het makkelijk om collega’s om hulp te vragen.
- Niemand zal expres zo reageren dat mijn inspanningen onderuit gehaald worden.
Vergroten van psychologische veiligheid
Natuurlijk wil je nu graag de psychologische veiligheid vergroten. Je kunt psychologische veiligheid positief beïnvloeden door:
- Individuele aandacht geven: stel vragen, luister, nodig uit en geef waardering
- Ondersteunen en coachen
- Niet defensief te reageren op feedback
- Laten zien dat fouten maken mag
- Bemoedigend zijn en begrip en mededogen tonen
- Het doel en verwachtingen benadrukken
- Betrek het team bij het nemen van besluiten, verwelkom ideeën
In haar boek “De onbevreesde organisatie” geeft Amy Edmondson drie tips om psychologische veiligheid te vergroten:
- Werk om te leren: frame werk als een leerprobleem in plaats van een uitvoeringsprobleem, zodat iedereen in staat is om te leren van fouten.
- Erken je eigen feilbaarheid: misschien heb je ongelijk
- Wees nieuwsgierig: je kunt niet alles weten dus stel vragen
Succes met het verbeteren van de psychologische veiligheid in je team. Bedenk daarbij wel: 100% psychologische veiligheid bereiken lukt nooit, maar ieder stapje meer betekent een grotere mate van effectiviteit voor het team. En als je hulp wilt: bel of mail ons, we helpen graag.
Wil je verder lezen over de ingrediënten van een effectief team, lees hier dan verder.
