Training Klantinzicht geeft Waardecreatie
Je levert een goed product, maar dat doen jouw concurrenten ook. Op welke manier onderscheiden jouw bedrijf en producten zich van andere? En hoe bind je je klanten zodat ze jouw klant blijven? Dit vraagt van jouw medewerkers om een andere mindset. Namelijk een die aansluit bij de wereld van jouw klanten en verder gaat dan het afleveren van een standaard product, dienst of service.
Wil je erin slagen om nét iets meer te bieden dan standaard? In deze interactieve workshop ‘Klantinzicht geeft Waardecreatie’ bespreken jouw medewerkers op welke wijze zij met het bedrijf een WOW! effect realiseren bij jouw klanten.
Bestemd voor
(Senior) Management, leidinggevenden, afdelingen Productie, Verkoop, Bedrijfsbureau, Service & Onderhoud
Je leert
In de Training Klantinzicht geeft Waardecreatie komen de volgende items aan bod:
- Inzicht in veranderprocessen
- Jezelf verplaatsen in de positie van de klanten
- Waarnaar kijken je klanten en wat is relevant?
- Wanneer doen we het goed?
- Hoe denken mijn collega’s erover en waarom?
- Wat kunnen wij zelf doen om de wensen van onze klanten te overtreffen?
Programma
Het programma bestaat uit één bijeenkomst. Daarin behandelen we de volgende onderwerpen:
- Overzicht veranderproces
- Hoe bepaalt de klant de waarde
- Ultieme klantbeleving
- Meten klantbeleving
- KANO-model
- Optimaliseren naar wensen van de klant
De ideale groepsgrootte is 6 tot 10 medewerkers.
Duur
De workshop duurt 1 dagdeel van 4 uur, inclusief koffiepauze.
Kosten
De kosten voor deze training bedragen € 1500,- (excl. BTW), inclusief de voorbereiding om deze training aan te passen aan jouw producten/diensten – inbouwen klantcasus en relevante klant/productvoorbeelden.
Plaats en tijdstip
Wij verzorgen deze training bedrijfsintern op locatie van de klant. Informeer naar onze voorwaarden.
Bel 040 – 303 4400, of stuur een mail.
Subsidie
Informeer bij het opleidingsfonds van je eigen branche naar de subsidiemogelijkheden. Bijvoorbeeld de opleidingsfondsen OOM, A+O fonds, SSWM en OTIB subsidiëren mogelijk deze training.
